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書籍名 客は集めるな! [amazon.co.jp で検索]
出版社名 フォレスト出版
著者名 中山 和義
[001] 2008/02/02 18:07:58 古木 良子
客は集めるな!

仕事の関連で、集客の本や販促の本など
読んだりしているその中のひとつ。

この人は、自分が会員制テニス倶楽部を経営する上で、
店がお客様との絆をつくる3つの関係があると
言うことでこの本を書き進めている。
その3つとは、

お客様とスタッフ
スタッフと経営者
お客様と経営者

である。

それに行く前に、
お客様はしらない間にいなくなると
いうことで、今メンバの顧客を省みず(という訳でもないのだが)
新規顧客獲得にお金も労力も使ってもあまり効果がないと
の話が書いてある。顧客の継続率が90%だと2年後につぶれる
ということで、顧客に継続率つまり今のお客を大切にしながら
次を考えていこうという本である。

何をするにもそうだが、やはり人と人の絆を大切にすると
いうことは基本だということだ。

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